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Términos que rigen su cuenta en o11cw

Al abrir una cuenta en o11cw, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Aplicable a cuentas registradas en PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolSujeto a ley local y regiones habilitadas
o11cw Términos que rigen su cuenta en o11cw
CANALES DE CONTACTO

Consulte dudas sobre sus condiciones

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos términos o necesita aclaración sobre cómo aplican a su cuenta, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos consultas sobre el estado de su cuenta, condiciones de pago y solicitudes de cierre.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la plataforma para consultas inmediatas sobre sus términos, el estado de su cuenta o cualquier restricción aplicable en su región.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada al correo de atención al usuario. Indicamos el tiempo de respuesta estimado al momento de confirmar la recepción de su mensaje.

Sección de ayuda

En la sección de ayuda de su cuenta encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y cierre de cuenta.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de su información son parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y sus datos personales se almacenan únicamente para los fines descritos en nuestra política de privacidad.

Verificación de identidad

Antes de habilitar retiros, solicitamos documentación que confirme su identidad. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con los requisitos legales aplicables.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y el período adicional exigido por la normativa local. Puede solicitar información sobre sus datos contactando al equipo de soporte

Acceso y correcciones

Si necesita corregir datos incorrectos en su cuenta, escríbanos con la información actualizada. Procesamos solicitudes de corrección en el orden en que las recibimos.

Cierre de cuenta

Para cerrar su cuenta, contáctenos por chat o correo. Una vez confirmado el cierre, los saldos disponibles se devuelven mediante el mismo método de pago que usó para su último depósito.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las preguntas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos directamente por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su zona está incluida antes de abrir una cuenta o realizar depósitos

Las cuentas con información incorrecta pueden ser suspendidas hasta completar la verificación. Corrija sus datos a la brevedad contactando al equipo de soporte antes de realizar cualquier transacción.

Sí, las condiciones de la plataforma aplican a todos los métodos disponibles. Además, cada billetera tiene sus propias reglas de uso que también se aplican al hacer un depósito o retiro.

Notificamos los cambios por el canal de soporte o mediante aviso en la plataforma. Si continúa usando el servicio tras el aviso, se considera que acepta las condiciones actualizadas.

Sí. Contáctenos por correo indicando su solicitud. Le informaremos qué datos tenemos registrados y el plazo estimado para enviarle la respuesta, conforme a la normativa local vigente

El saldo disponible se devuelve al método de pago de su último depósito, una vez completada la verificación de identidad. El proceso se inicia desde el mismo chat o correo de soporte.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.